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        淘寶開店攻略：好客服的妙用
        我們很多人都知道，一個好的客服，就猶如開了嘴遁光環的神輔助，總是關鍵時刻挽救危局，套路顧客，創造價值，但是，如果很不巧，你的客服是個萌新上路，缺乏實戰經驗，沒有老司機，路難走，車難開，就問你腫么辦?還好，你天資聰明，面相間隱隱有王霸之氣，所幸你點了進來，那么，老夫這次便將我畢(zhuang)生(bi)絕(tao)學(lu)傳授給你，不要太激動!!

        淘寶開店攻略：好客服具備：
　　一、對產品的準備
　　1、了解自己產品規格
　　比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服:
　　2、客戶人群
　　客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現出的是活波，中老年你要表現的是穩重專業等。
　　3、產品的特性賣點
　　a、你的產品和其他產品不一樣的特點、功效等;
　　b、產品包裝特點，必須你賣生鮮的或者易碎的產品，一定要突出你們包裝能夠保證產品完整，其實這個能夠很大程度的提高轉化;
　　c、產品結構
　　熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。
　　二、對活動的準備
　　1、淘寶活動
　　了解淘寶個個官方活動的規則，對客服有很大的幫助，如下天天特價、淘搶購、類目活動等。了解報名的產品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉化，和降低售后糾紛。
　　2、店鋪活動
　　現在淘寶更加開放，給店鋪更大的自主權，店鋪可以自己玩很多活動，比如:
　　a、滿減
　　b、搭配套餐;
　　c、限制折扣;
　　d、紅包;
　　e、店鋪VIP設置。
　　做好活動，你的客單價和轉化率想不提高都難。
　　3、活動話術
　　a、問候語怎么說;
　　比如:您好，親，此產品現在是聚劃算活動，超值呦!
　　b、活動期間關聯銷售如何說
　　活動期間的流量暴增，所以，做好關聯銷售能夠很大程度的提高銷售額。
　　比如:親，活動期間，買A產品，半價呦……
　　c、要好評做好話術、做好快捷回復;
　　d、發貨物流設置快捷回復。
        4、了解快遞情況，給客戶最準確的答案。
        淘寶開店攻略：好客服的心里素質
　　三、客服的心理上的準備
　　1、客服心態
　　a、尊重他人，在工作中積極主動的為客戶解決問題;
　　b、換位思考，有效溝通。不冷漠，不推諉，再堅持原則基礎上，正確實現客戶和公司都滿意的目標;
　　c、具有強烈的服務意識和熟練的接待技巧，面對糾紛隱患能夠準確的預測、評估及妥善處理;
　　d、決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論;決策后，無論個人是否持有異議，必須用言行予以支持;
　　e、積極主動分享業務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善于利用團隊的力量解決問題和困難，善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則;
　　f、今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程，不因工作失職產生重復錯誤。
　　2、客服不能碰的高壓線　
　　a、不到萬不得已，別對客戶說不;
　　b、不要只說一個字，比如，嗯，哦，額;
　　c、不要頻繁使用快捷回復;
　　d、不要直接拒絕客戶的需求;
　　e、不要隨意打斷客戶;
　　f、不要不及時通知客戶變故。
　　好了，我知道你很可能覺得，這哪夠呢?you need more ，so come to 家星，讓我們帶你成為自帶套路的大神!!